Datum: 14. April 2020Liebe Mitreisende,Wie alle Reisebüros mussten wir in den letzten Wochen viele Flüge unserer Gäste umplanen, umleiten und stornieren und mussten Experten für die Umbuchungsrichtlinien von Covid-19 werden!Da viele Reisende auf verschiedenen Social-Media-Plattformen Verwirrung stiften und Fragen stellten, haben wir beschlossen, die Informationen, die wir für unsere Kunden gesammelt haben, zu veröffentlichen, in der Hoffnung, dass sie Ihnen helfen können.Dies gilt nicht für alle Fluggesellschaften der Welt, nur für diejenigen, mit denen wir uns befasst haben, und die Richtlinien haben sich in den letzten Tagen möglicherweise geringfügig geändert, aber es sollte Ihnen einen guten Start ermöglichen.
Wenn Sie Ihre Flüge über ein Reisebüro oder einen Dritten gebucht haben, beachten Sie bitte, dass Sie diese in den meisten Fällen durchgehen müssen und Ihren Gutschein nicht direkt auf der Website der Fluggesellschaft anfordern können.
Wir wünschen Ihnen allen viel Glück und hoffen, dass wir etwas mehr Klarheit für Sie schaffen können!
Valina, François & JD
Fluggesellschaften:
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LUFT FRANKREICH KLM DELTAListenpunkt 1Meine Reise verschieben: Bei Buchungen vor dem 31. März 2020 haben Sie bis zum 30. September 2020 Zeit, Ihren Abreisetag ohne Umbuchungsgebühr zu verschieben, sofern der gleiche Tarif verfügbar ist. Ihre neue Reise muss spätestens 1 Jahr nach dem ursprünglichen Reisedatum beginnen. Meine Reise stornieren: Wenn Sie ein Ticket direkt bei der Fluggesellschaft gekauft haben, füllen Sie bitte das Online-Formular aus, um einen Reisegutschein zu erhalten. Dieser nicht erstattbare Gutschein ist 1 Jahr lang auf allen Flügen von Air France, KLM, Delta Air Lines und Virgin Atlantic gültig. Umleitungen sind erlaubt! Die Gutschrift gilt für die meisten Strecken.
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BRITISH AIRWAYSListenpunkt 2Meine Reise verschieben oder stornieren Sie stellen einen Gutschein aus und machen keinen Unterschied zwischen Umbuchung (gleiches Ziel), Umleitung (anderes Ziel) oder Stornierung. Gültigkeit von beiden: 1 Jahr ab dem ursprünglichen Reisedatum. Gültig nur für Buchungen ab Sonntag, 31. Mai 2020. Sie können Ihr Reiseziel, Ihr Reisedatum oder beides kostenlos bei allen neuen Buchungen vom Dienstag, 3. März bis Sonntag, 31. Mai 2020 sowie bei bestehenden Buchungen ändern Diese erhalten Sie bis zum Sonntag, den 31. Mai 2020. Sie erhalten einen Gutschein für den genauen Wert, den Sie bezahlt haben, mit dem Sie Ihr neues Ticket bezahlen können. Wenn sie Ihr Formular erhalten, wird Ihre bestehende Buchung kostenlos storniert und Sie erhalten eine E-Mail mit dem Gutschein über den Wert Ihrer Buchung.
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LUFTHANSA-GRUPPE EINSCHLIESSLICH SWISS AIR / AUSTRIAN AIRWAYS / BRUSSELS AIRLINESListenpunkt 3Meine Reise verschieben: Gültig für Buchungen ab dem 30. April 2021. Bei Buchungen vor dem 19. April 2020 haben Sie bis zum 31. August 2020 Zeit, Ihren Abreisetag ohne Umbuchungsgebühr zu verschieben, sofern der gleiche Tarif verfügbar ist. Ihre neue Reise muss spätestens am 30. April 2021 beginnen. Incentive: Für jedes umgebuchte Ticket mit neuem Abreisedatum bis zum 31. Dezember 2020 wird zusätzlich ein Rabatt von bis zu 50 € auf den Ticketpreis angeboten. Meine Reise stornieren Gültig für Buchungen ab dem 31. Dezember 2020. Für jede Buchung vor dem 19. April 2020 und mit einem Reisedatum bis zum 31. Dezember 2020 können Sie einen Gutschein auf dem Online-Formular anfordern. Sie haben bis zum 31. August 2020 Zeit, einen Gutschein zum Wert Ihrer Buchung anzufordern.
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EMIRATE
Meine Reise verschieben oder stornieren Sie stellen einen Gutschein aus und machen keinen Unterschied zwischen Umbuchung (gleiches Ziel), Umleitung (anderes Ziel) oder Stornierung. Gültigkeit von beiden: 1 Jahr ab dem ursprünglichen Ausstellungsdatum (Vorsicht, nicht Reisedatum). Gültig für Buchungen ab dem 30. Juni 2020. Wenn Sie für eine Reise am oder vor dem 30. Juni 2020 gebucht wurden, können Sie Ihre Flüge zu einem beliebigen Emirates-Ziel in derselben Region umbuchen (es ist kein Wechsel des Kontinents insgesamt zulässig), ohne eine Umbuchungsgebühr oder eine Preisdifferenz zu zahlen. Sie können Ihren Gutschein auf der Online-Plattform anfordern.Listenpunkt 4 -
QATAR AIRWAYS
Sie müssen keinen Gutschein beantragen, dieser wird automatisch an Sie weitergeleitet, wenn Sie direkt auf deren Website gebucht haben. Wenn Sie Ihre Tickets lieber umbuchen oder eine Rückerstattung veranlassen möchten, müssen Sie das Contact Center anrufen. Wenn Sie über ein Reisebüro gebucht haben, müssen Sie diese kontaktieren. Meine Reise verschieben: Gültig für Buchungen bis zum 30. September 2020, für Reisen am oder vor dem gleichen Datum. Sie haben bis 3 Tage vor Reiseantritt Zeit, um umzubuchen. Meine Reise stornieren Gültig für Buchungen, die bis zum 30. September 2020 ausgestellt wurden, für Reisen am oder vor demselben Datum. Wenn Sie keinen Gutschein wünschen, können Sie eine Rückerstattung erhalten! -
ÄTHIOPISCH
Meine Reise verschieben oder stornieren Sie stellen einen Gutschein aus und machen keinen Unterschied zwischen Umbuchung (gleiches Ziel), Umleitung (anderes Ziel) oder Stornierung. Gültigkeit von beiden: 1 Jahr ab dem ursprünglichen Ausstellungsdatum (Vorsicht, nicht Reisedatum). Gültig für Buchungen bis zum 30. Juni 2020. Wenn Ihre Buchung bis zum 31. Mai 2020 mit einer Abreise bis zum 30. Juni 2020 vorgenommen wurde, können Sie entweder Ihr Reiseticket bis zum 31. Dezember 2021 online umbuchen oder auf dem Online-Formular einen offenen Gutschein zum Wert Ihrer Buchung mit a erhalten Gültigkeit von 12 Monaten ab Ausstellungsdatum. -
TURKISH AIRLINESMeine Reise verschieben oder stornieren Sie stellen einen Gutschein aus und machen keinen Unterschied zwischen Umbuchung (gleiches Ziel), Umleitung (anderes Ziel) oder Stornierung. Gültigkeit von beiden: 1 Jahr ab dem ursprünglichen Ausstellungsdatum (Vorsicht, nicht Reisedatum). Gültig für Buchungen ab dem 31. Dezember 2020. Wenn Ihre Buchung vor dem 20. März 2020 und bis zum 31. Dezember 2020 erfolgt ist, können Sie auf dem Online-Formular einen Gutschein ohne Umbuchungsgebühr anfordern, sofern derselbe Tarif verfügbar ist.
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SOUTH AFRICAN AIRWAYS und / oder MANGO / SA EXPRESS / AIRLINKVerschiebe oder storniere meine Reise. Sie müssen keinen Gutschein beantragen, da Ihr Ticket bis zum 25. März 2022 für die Ausstellung und Reise geöffnet bleibt. Gültig für die Buchung sowohl ausgestellt als auch abreisend bis zum 31. August 2020 Gültigkeit beider: Ihre neue Reise muss spätestens beginnen 25. März 2022. Es ist nicht erforderlich, SAA anzurufen oder Ihr Ticket zu ändern, da alle Tickets bis zum 25. März 2022 für die Ausgabe und Reise offen bleiben. Gut zu wissen: Mit SAA können Sie Ihr Reiseguthaben einem alternativen Reisenden vorschlagen. SAA benötigt den vollständigen Vor- und Nachnamen des neuen Reisenden gemäß den Passdetails zum Zeitpunkt der Umbuchung. Das Originalticket in Ihrem Namen wird von SAA in einen Gutschein zur Verwendung für das neue Ticket umgewandelt. Bitte beachten Sie, dass dieses Angebot nur über ein SAA-Ticketbüro erfolgen oder online beantragt werden kann
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Kenia AirwaysVerschiebe oder storniere meine Reise. Sie stellen einen Gutschein aus und machen keinen Unterschied zwischen Umleitung (gleiches Ziel), Umleitung (anderes Ziel) oder Stornierung. Gültigkeit von beiden: 1 Jahr ab dem ursprünglichen Reisedatum. Gültig nur für Tickets, die vor dem 30. April 2020 gekauft wurden, und Buchungen bis zum 30. Juni 2020. Gutscheine müssen bis zum 31. Mai 2020 angefordert werden. Sie erhalten einen Gutschein für den genauen Wert, den Sie bezahlt haben, mit dem Sie Ihr neues Ticket bezahlen können. Wenn sie Ihr Formular erhalten, wird Ihre bestehende Buchung kostenlos storniert und Sie erhalten eine E-Mail mit dem Gutschein über den Wert Ihrer Buchung.
